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Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, vous avez repéré une information à mettre à jour, ou vous souhaitez simplement nous faire part d'une remarque ? Cette page explique comment nous joindre et ce que vous pouvez attendre de notre équipe éditoriale.

Comment nous écrire

Le moyen le plus fiable de nous contacter est l'email. Nous lisons chaque message reçu et nous efforçons de répondre dans un délai de deux jours ouvrés, aux horaires habituels de bureau en France (CET/CEST). Merci de préciser dès le début de votre message l'objet de votre demande — question sur un opérateur, signalement d'une erreur, ou demande d'ordre général — afin que nous puissions vous orienter vers la bonne personne plus rapidement.

Nous n'avons pas d'adresse email à afficher pour le moment ; si un formulaire ou une adresse de contact est disponible ailleurs sur le site, utilisez ce canal en priorité.

Ce que vous pouvez nous signaler

• Questions générales — sur le fonctionnement de nos classements, nos critères d'évaluation ou le contenu d'une page en particulier.
• Corrections et mises à jour — un bonus qui a changé, une licence qui semble périmée, un délai de retrait inexact. Nous vérifions régulièrement nos informations, mais les conditions des opérateurs évoluent et votre signalement nous aide à rester à jour.
• Suggestions de contenu — un sujet que vous aimeriez nous voir traiter, comme un nouveau casino ou un moyen de paiement à comparer.
• Demandes de partenariat ou éditoriales — si vous représentez un opérateur ou un organisme et souhaitez échanger avec nous, présentez-vous et décrivez votre demande.
• Préoccupations liées au jeu responsable — si vous ou une personne de votre entourage rencontre des difficultés avec le jeu, indiquez-le dans votre message : nous vous orienterons vers des ressources adaptées, notamment Joueurs Info Service, la ligne d'écoute et d'information française sur le jeu problématique.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous sommes un site d'information et de comparaison, pas un opérateur de casino. Nous ne pouvons donc pas traiter vos demandes de retrait, de vérification de compte ou de litige avec un casino : ces démarches relèvent exclusivement du service client de l'opérateur concerné. Nous vous rappelons également que les casinos présentés sur notre comparatif des meilleurs casinos non soumis au GamStop opèrent hors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) : nous ne sommes pas en mesure d'intervenir auprès d'un régulateur français, puisque ces opérateurs n'en dépendent pas.

Notre déclaration d'affiliation

Casino en ligne fiable perçoit une commission de certains opérateurs lorsqu'un lecteur s'inscrit via nos liens. Cette relation commerciale n'influence jamais l'ordre de nos classements ni le contenu de nos avis : nos évaluations reposent sur des critères objectifs, indépendamment des accords commerciaux en place.

Après l'envoi de votre message

Chaque message est lu par un membre de notre équipe éditoriale ; nous n'utilisons pas de réponse automatique en guise de suivi. Selon la période, le délai de réponse peut varier légèrement, mais nous revenons toujours vers vous.

Enfin, un rappel utile : les jeux de casino en ligne ne sont pas autorisés en France dans le cadre réglementaire actuel, et l'accessibilité technique d'un site depuis le territoire français ne constitue en aucun cas une autorisation légale. Si vous avez un doute sur la situation juridique d'un opérateur, n'hésitez pas à nous en faire part — nous préférons une question de plus qu'une confusion durable.